FAQ

FORMULARZ ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO

Przed przysłaniem urządzenia proszę pobrać i wypełnić Formularz Zgłoszenia Reklamacyjnego. Wypełniony formularz proszę dołączyć do reklamowanego urządzenia. Dla każdego urządzenia proszę wypełnić jeden formularz. Poprawnie wypełniony formularz przyśpieszy czas naprawy urządzeń.

POBIERZ formularz zgłoszenia
 
INFORMACJA O PROCEDURZE ZWROTU URZĄDZEŃ

Od 1 stycznia 2016 zostaje wprowadzona nowa procedura zwrotu urządzeń. W przypadku zwrotu zakupionych urządzeń uprzejmie prosimy o wydrukowanie i dostarczenie wypełnionego formularza wraz ze zwracanymi urządzeniami. Wprowadzenie powyższej procedury przyśpieszy proces zwrotu oraz wyeliminuje ewentualne pomyłki.

POBIERZ formularz zwrotu
 

 
PRZED KONTAKTEM Z NAMI

Przed rozmową telefoniczną z działem technicznym proszę przygotować następujące informacje: typy kamer oraz rejestratorów oraz wersje firmware urządzeń, informacje o sposobie zasilania PoE/12V, topologii sieci itp. A w przypadku pytań związanych z siecią Internet: rodzaj łącza, IP publiczne, informację o przekierowanych portach.
 


NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

  1. Dlaczego moja kamera zaparowała?
    Przyczyn może być kilka lecz najbardziej prawdopodobne to:
    - kamera była przetrzymywana w ciepłym pomieszczeniu i została zamontowana na zewnątrz przy niskiej temperaturze
    - kamera była przetrzymywana w chłodnym pomieszczeniu (np. w samochodzie) i została zamontowana na zewnątrz przy wysokiej tempraturze (takie sytuacje z reguły mają miejsce wiosną i jesienią gdy noce są zimne a dni słoneczne i ciepłe)
    - pochłaniacz wilgoci stracił sprawność i konieczna jest jego wymiana
    - kamera jest nieszczelna
    We wszystkich wspomnianych powyżej przypadkach należy odczekać kilka/kilkanaście godzin aby zadziałał pochłaniacz wilgoci i opdarował kamerę. Jeśli tak się nie stanie należy przesłać kamerę do serwisu Internec.
     
  2. Aktualizacja on-line urządzeń serii i6 i i6.5
    Instrukcja aktualizacji on-line urządzeń serii i6 i i6.5 poprzez platformę P2P za pomocą aplikacji i6-MVS lub interfejsu web lub interfejsu GUI dostępna jest tutaj.
     
  3. Zmiana IP i \ lub hasła kamery poprzez GUI NVR i6.5
    Krótka instrukcja wraz z zamieszczonymi zrzutami ekranu dostępna jest tutaj.
     
  4. Dlaczego kamera serii i6 wysyła mniejszy obraz o mniejszej rozdzielczości niż ustawiono?
    Funkcjonalność ta dotyczy tylko kamer WI-FI i ma na celu zmniejszenie transmisji danych w przypadku słabego zasięgu sieci WI-FI. Funkcję tą można wyłączyć logując się do kamery i wybierając kolejno Konfiguracja -> Sieć -> Wi-FI -> Strumienie adaptacyjne
     
  5. Inteligentny tryb podglądu - co to jest i jak go uzyskać?
    Inteligentny tryb podglądu polega na wyświetlaniu w czasie rzeczywistym zdarzeń z kamer IP w prawej części ekranu. Informacja o zdarzeniu zawiera opis zdarzenia (przekroczenie linii, wtargnięcie itp.), nazwę kamery która zarejestrowała zdarzenie, typ wykrytego obiektu (pieszy, pojazd silnikowy, pojazd niesilnikowy) oraz czas zarejestrowania zdarzenia. 
    Nie wszystkie kamery i rejestratory potrafią obsługiwać taki tryb podglądu. Aby prawidłowo dobrać kamerę oraz rejestrator, w filtrze wyszukiwania urządzeń na stronie www.internec.pl, w sekcji Analiza obrazu należy wybrać "VCA z obsługą SIP" dla kamer oraz w sekcji Zdarzenia z urządzeń IP  "Wsparcie dla kamer z analityką SIP" dla rejestratorów.

                                                     
     
  6. Jak zgrać nagrania z rejestratora i6 ?
    Metod na zgranie nagrań z rejestratorów jest kilka, poniżej prezentujemy te najprostsze.
    przez podłączony do rejestratora monitor
    przez program i6-VMS na komputer
    Po więcej informacji zapraszamy Państwa na nasze strony www - do działu WSPARCIE  →  INSTRUKCJE.
    W zależności od wersji firmware na różnych rejestratorach zamieszczone w instrukcjach zdjęcia mogą nie być idealnie takie same jak w nowszych menu, jednak układ i działanie funkcji, ikon oraz przycisków pozostaje niezmienione.
     
  7. Jak uruchomić serwer czasu NTP na rejestratorze ?
    Konfiguracja serwera NTP jest jedną z metod zarządzania czasem w rejestratorze. W dużym skrócie polega ona na tym, iż nasz rejestrator co pewien, ustalony okres czasu łączy się z zewnętrznym serwerem czasu synchronizując swój zegar z wzorcowym zegarem atomowym. Nie musimy wtedy pamiętać o zmianach czasu oraz pomoże mieć aktualny czas, kiedy pojawi się zanik zasilania, a nie wymienialiśmy dawno baterii w swoim rejestratorze. Należy jednak pamiętać, że nie ma metod które w 100% gwarantują nam zawsze idealny czas. Więcej na ten temat można zobaczyć na naszym kanale YouTube.
    Ustawienia poprzez stronę web.
    Ustawienia poprzez menu rejestratora.
     
  8. W jaki sposób można zwiększyć czas archiwizacji nagrań na rejestratorze ?
    Najprostszym jest oczywiście wymiana dysku twardego na większy, ale można to osiągnąć również przez zmianę niektórych parametrów kodowania obrazu. Aby oszczędzać miejsce na naszym dysku w miarę możliwości powinniśmy używać kodowania H.265 zamiast H.264. W zależności od scenerii i typu rejestrowanego obrazu (ogródek za domem czy ruchliwa ulica) można rozważyć też zmianę ilości klatek rejestrowanego obrazu np. z 25kl/s na 15kl/s, a także zmniejszenie rozdzielczości lub bitrate'u przy statycznych obrazach i jednostajnej scenerii. Dla rejestratorów serii i6 symulację taką możemy sobie przeprowadzić dzięki programowi i6-Searcher – instrukcja.
     
  9. Inteligentne wyszukiwanie nagrań w aplikacji i6-MVS
    Po wybraniu rejestratora i kanału, przechodzimy w tryb ODTWARZANIE i po naciśnięciu symbolu trójkąta z wykrzyknikiem pojawia nam się menu wyboru funkcji wyszukiwania nagrań po funkcjach inteligentnych.     Foto
    Jest to funkcja jedynie dla rejestratorów i musi być on dodany po protokole nr.3
                   (Urządzenia/•••/Edytuj/Protokół mediów st... → Protokół 3)
    Jeśli paski VCA nadal się nie pojawiają należy sprawdzić czy w rejestratorze zaznaczone jest nagrywanie kanału którego dotyczy zdarzenie  w zakładce     Ruch/Wyzwalane akcje → Nagrywanie     Foto.
     
  10. Jakim programem najlepiej odtworzyć nagrania zapisane na karcie microSD kamer i6 lub zgrane z rejestratora i6 ?
    Rekomendowanym przez nas programem do odtwarzania plików z rozszerzeniem *.Uvrd w jakim zapisane są nagrania z kamer i6 na kartach microSD jest Guard Player.
    Program ten polecamy również do odtwarzania nagrań zgranych z dysku rejestratorów serii i6 zarówno NVR jak i XVR, a w szczególności tych nagrywających w systemie Lite.
     
  11. Co to są rozdzielczości Lite?
    Rozdzielczości te zostały stworzone, aby oszczędzać zasoby procesora oraz miejsce na dysku HDD.
    W praktyce polega to na tym, że nagrywane są wszystkie linie poziome i co druga linia pionowa, gdyż ludzkie oko potrafi ten niedobór sobie zrekompensować. Obraz taki oglądany pod rejestratorem lub w programie Guard Player „rozciągany” jest do prawidłowej ramki i odtwarzany „normalnie”.
    8MP Lite to 1920x2160px
    5MP Lite to 1296x1944px lub 1440x1620px
    4MP Lite to 1280x1440px
    1080P Lite to 960x1080p

     
  12. Nie widzę kursora myszki, czyli jak przełączyć się między monitorami
    Przełączanie pomiędzy ekranami w rejestratorach z wyjściami niezależnymi serii i6-N44xxx, N54xxx, N61xxx oraz i5-YN53xxx jest możliwe poprzez przytrzymanie wciśniętego prawego przycisku myszy przez 5 sek., a kursor myszy pojawia się wtedy na drugim monitorze. Ważneżeby myszka pojawiła się na 2 wyjściu musi być ono aktywne, nie wystarczy że jest podłączone.
     
  13. Urządzenie jest połączone przez platformę P2P ale brakuje przycisku "Podgląd na żywo"
    Przyczyną może być słaby zasięg internetu w urządzeniu mobilnym na którym ma być wyświetlony obraz. Inną przyczyną może być blokowanie lub zawężanie przepustowości przez operatora internetu po wykryciu transmisji danych wideo. Jeśli jest taka możliwość to należy podłączyć urządzenie mobilne pod internet z routera WI-FI i sprawdzić czy problem został rozwiązany.
     
  14. Do czego służy użytkownik 'default' w rejestratorach serii i6
    Jest to użytkownik domyślny, którego nie można usunąć. Pozwala on na określenie jakie kanały mają być wyświetlane na monitorze podłączonym do rejestratora oraz po wylogowaniu innych użytkowników.
     
  15. Nie mogę udostępnić urządzenia i6 dla innego konta
    Najprawdopodobniej konto główne (z którego będzie udostępniane urządzenie) zostało założone w innym regione niż konto dla którego będzie udostępniane urządzenie. Region można sprawdzić w aplikacji i6-MVS klikając na nazwę konta lub poprzez stronę www.star4live.com w zakładce Personal info.  Jeżeli region konta głównego (z którego chcemy udostępnić urządzenie) i konta któremu to urządzenie udostępniamy są różne (np. na koncie głównym region jest oznaczony jako Central Area, a konto któremu udostępniamy ma np. region Poland) to należy usnąć to konto na które będzie udostępnione urządzenie i utworzyć je ponownie, ale podczas rejestracji wybrać opcję regionu jako USA.
     
  16. Nie mogę zainstalować aplikacji i7-MVS Guard
    Aplikacja i7-MVS Guard nie jest już dostępna w sklepie Play i należy ją pobrać ze strony. Od pewnego czasu system Android dodaje rozszerzenie .html do pobranych plików w związku z czym nie jest możliwe jego uruchomienie i zainstalowanie aplikacji. Należy odnaleźć folder plików pobranych i zmienić nazwę pliku kasując rozszerzenie .html.  Prawidłowa nazwa pliku po zmianie powinna wygądać następująco: i7-MVS_Guard_4.1.0_07101.apk
     
  17. Jak uzyskać obraz z kamery 2MP w rejestratorze i7-T1316VH ?
    Obsługując menu z podłączonym monitorem, należy wejść w Nagrywanie - Zaawansowane i zaznaczyć (checkbox) opcję "1080P Lite Mode" oraz potwierdzić wybór poprzez Zastosuj.
    Po restacie systemu rejestrator powinien zobaczyć obraz z kamer 2MP i nagrywać go w rozdzielczości 960x1080 px.

    1080P Lite
     
  18. Co zrobić jeśli na starszych rejestratorach HDTVI nie ma obrazu po podłączeniu nowych kamer i8 o rozdzielczości 5 i 8 MP ?
    Kamerę HDTVI można konfigurować jedynie po uzyskaniu z niej obrazu. Modyfikowanie podstawowych parametrów np. wybór systemu (TVI, AHD, CVI, CVBS) czy wybór rozdzielczości jest możliwy przy pomocy menu OSD kamery.
    W przypadku braku obrazu z kamery możemy za pomocą joystick'a umieszczonego na kablu kamery przełączyć ją w inny tryb pracy np. CVBS. Należy wówczas skierować przycisk w kierunku wybranego systemu (rozpiska jest na odwrocie) np. CVBS – w lewo. Trzymając przycisk w wybranej pozycji należy go wcisnąć i przytrzymać przez około 5sek. Usłyszymy wtedy charakterystyczny dźwięk uruchamiającej się kamery i powinniśmy uzyskać obraz. Następnie wciskając na chwilę przycisk w pozycji centralnej powinno wyświetlić nam się menu OSD na obrazie z kamery. Poruszanie po menu odbywa się za pomocą strzałek, natomiast wejście w głąb menu lub zatwierdzenie wyboru odbywa się za pomocą przycisku w pozycji centralnej.

    4in1

    Tryb domyślny i rozdzielczość podane są w karcie katalogowej dla każdego modelu kamery.

    Film poglądowy można obejrzeć TUTAJ.
     
  19. Udostępnione urządzenie w aplikacji i6-MVS nie jest widoczne w programie i6-VMS (na PC).
    Dla oprogramowania serii i6 wyróżniamy dwa sposoby dodawanych urządzeń - możemy je dodać do aplikacji lub do konta.
    Uwaga! - Aby udostępnić urządzenie musi być ono dodane do zarejestrowanego konta. Nie udostępnimy urządzenia które jest dodane do aplikacji przez p2p bez rejestracji konta.
    Pełna instrukcja zakładania kont i udostępniania urządzeń w aplikacji i6-MVS dostępna jest TUTAJ
     
  20. Synchronizacja czasu w rejestratorach serii i6 z dodanymi kamerami serii i7 oraz i5.2.
    Aby prawidłowo zsynchronizować ustawienia czasu wymagane są operacje zarówno na rejestratorze jak i na kamerach.
    Szczególowy opis znajduje się TUTAJ
     
  21. Ważna zmiana dotycząca konfiguracji kont pocztowych w celu wysyłania powiadomień z rejestratora.
    Od dnia 01/06/2022 konta pocztowe Google i Yahoo zmieniają zasady dostępu do konta z wykorzystaniem innych urządzeń i aplikacji.
    Szczegółowa instrukcja konfiguracji kont i urządzeń INTERNEC dostępna TUTAJ
     
  22. Jak włączyć 2 dodatkowe kanały IP w rejestratorach i6-N231xxUHV ?
    UWAGA!!! - Nie dotyczy rejestratorów i6-N23104VH serii xxxTKHBxxx
    Pełna instrukcja włączania dodatkowych kanałów IP dostępna jest TUTAJ
     
  23. Rejestrator nie widzi podłaczonego pendriva lub dysku zewnętrzego po usb.
    Taka sytuacja może być w dwóch przypadkach. Pierwszy to uszkodzona pamięć zewnętrzna a drugi to format plików exFAT. Rejestratory nie posiadają ograniczenia pojemności obsługiwanego nośnika pamięci zewnętrzengo. Jedynym ograniczeniem jakie może być to format plików. Wspierane formaty plików FAT32 oraz NTFS natomiast format exFAT obecnie nie jest wspierany.
     
  24. Nie mogę otworzyć przeglądarki IE gdyż automatycznie przekierowuje mnie do Microsoft Edge.
    Po zainstalowaniu najnowszej aktualizacji Windows (06.2021), przy pierwszym uruchomieniu przeglądarki IE, jesteśmy proszeni o wybór przekierowania na MS Edge. Jeśli zaakceptowaliśmy przekierowanie a konieczny jest powrót do przeglądarki IE to należy skorzystać z pomocy technicznej Windows dostępnej tutaj
     
  25. Udostępnione urządzenie samoczynnie zniknęło z konta i6.
    Upłynął okres ważności udostępnienia, który należy przedłużyć. Pełny opis problemu, jego identyfikacja oraz rozwiązanie dostępne TUTAJ
     
  26. Obraz w nocy jest zamglony lub występują lokalne prześwietlone plamy.
    Pełny opis przyczyn i metod rozwiązania problemu znajduje się TUTAJ
     
  27. Rejestrator HD i7-T2xxxx pokazuje mniej kanałów IP niż według karty katalogowej.
    Rejestratory HD TVI/CVI/AHD modele z serii i7-T2xxxx wraz z aktualizacją firmware do wersji 4.20 otrzymały możliwość obsługi większej ilości kanałów IP. Zwiększona ilość kanałów dostępna jest w trybie 'Enhanced IP', który należy aktywować w zakładce 'ogólne' ustawień w menu głównym rejestratora.
    Zrzut ustawień
     
  28. Jak włączyć ONVIF w kamerach IP serii i7?
    Kamery IP serii i7 od wersji firmware V5.5.3 w domyślnych ustawieniach nie umożliwią połączenia po protokole ONVIF, tzn. przy próbie łączenia wystąpi 'błąd użytkownika lub hasła'. Aby umożliwić połączenia z poziomu web menu należy aktywować obsługę ONVIF oraz utworzyć konto dla użytkownika ONVIF.
    Zrzut ustawień
    Można wybrać poziom uprawnień. Korzystając z ONVIF należy łączyć się do kamery tak utworzonym loginem i hasłem.
     
  29. Mam problem z wyświetleniem na przeglądarce internetowej.
    Pełna instrukcja dostępna TUTAJ
     
  30. Jak odzyskać hasło administratora w urządzeniach INTERNEC serii i6.
    Pełna instrukcja odzyskiwania haseł dostępna TUTAJ
     
  31. Jak odzyskać hasło administratora w urządzeniach INTERNEC serii i7.
    Pełna instrukcja odzyskiwania haseł dostępna TUTAJ
     
  32. Mam problem ze zmianą adresu IP kamery z menu rejestratora.
    W przypadku serii i7 i nowego systemu, sprawdź czy kamera jest aktywowana.
    Do tego celu można skorzystać z programu SADP  →  zapoznaj się z instrukcją.
    Inną przyczyną może być błąd hasła, wtedy spróbuj zalogować się przez przeglądarkę web lub program i7-VMS.
    W przypadku mieszania systemów:
    kamer serii i6 i rejestratorów serii i7  →  zapoznaj się z instrukcją.
    kamer serii i7 i rejestratorów serii i6  →  zapoznaj się z instrukcją.

    Więcej materiałów znajdziecie Państwo na naszych stronach z zakładce WSPARCIE  →  INSTRUKCJE.
     
  33. Nie mogę uruchomić funkcji DDNS na rejestratorze serii i7.
    Sprawdź ustawiania sieci adres IP, brama i adresy DNS. Następnie w zakładce ustawienia sieciowe DDNS wpisz wymyśloną nazwę domeny wykorzystując małe litery (ewentualnie cyfry ale nie na początku), staraj się żeby nazwa była unikalna.
     
  34. Czy mogę mieć dostęp zdalny do kamer na Mac OS i systemach Linux?
    Na systemach Linux nie ma takiej możiwości. W celu pobrania programów na Mac OS prosimy o wysłanie pytania do działu technicznego z informacją o wersji systemu.
     
  35. Mam internet mobilny bez adresu publicznego. Jak mogę uzyskać zdalny podgląd do kamer?
    Dla rejestratorów serii i7 - należy wykorzystać platformę Guardingvision - instrukcja dostępna TUTAJ
    Dla rejestratorów serii i6 - należy wykorzystać platformę Star4Live - instrukcja dostępna TUTAJ
     
  36. Jak dodać urządzenie (NVR, DVR serii i7) do konta P2P, gdy urządzenie jest przypisane do innego konta P2P o nieznanych parametrach logowania. Tzn. jak usunąć urządzenie (NVR, DVR serii i7) z konta P2P, jeżeli nie wiadomo jakie to konto.
    Odpowiedź znajduje się TUTAJ.
     
  37. Czy mogę uzyskać 'wyskakujący' obraz dla kamery, na której wystąpiła detekcja ruchu?
    Tak. Dla rejestratorów i7-D/H/N/T na podłączonym monitorze dowolna kamera po detekcji ruchu może wskakiwać na pełny ekran. Dla programu i7-VMSv2 dla każdego obsługiwanego kanału z urządzenia IP może się automatycznie otwierać okno podglądu kamery po detekcji ruchu. Podobną funkcjonalności można uzyskać dla innych zdarzeń np. przekroczenia linii.
     
  38. Czy mogę uzyskać sygnalizację dźwiękową, gdy wystąpiła detekcja ruchu?
    Tak. Dla rejestratorów i7-D/H/N/T detekcja ruchu z dowolnej kamery może być sygnalizowana dźwiękiem. Dla programu i7-VMSv2 detekcja ruchu dla każdego obsługiwanego kanału z urządzenia IP może być sygnalizowana dźwiękiem w programie. Podobną funkcjonalność można uzyskać dla innych zdarzeń np. przekroczenia linii.
     
  39. Zielone kwadraciki na obrazie - jak włączyć i wyłączyć wizualizację detekcji ruchu?
    W podglądzie przez przeglądarkę w konfiguracja → ustawienia lokalne > reguły. W programie i7-VMSv2 konfiguracja systemu → zaznaczanie po wykryciu ruchu.
     
  40. Mam słabą jakość obrazu w rejestratorach HD-TVI w poglądzie przez sieć oraz podczas przeglądania nagrań. Jak rozwiązać ten problem ?
    W aplikacjach do podglądu obrazu z rejestratorów, ze względu na różne łącza internetowe, pobieranie strumienia video domyślnie ustawione jest jako płynne. Dzięki temu przy słabym połączeniu internetowym również możemy mieć ten podgląd, choć jakość zaciąganego obrazu nie jest w pełnej jakości.
    W zależności od aplikacji aby to zmienić należy:     i7-MVS Guard     i6-MVS
     
  41. Po aktualizacji przeglądarki Google Chrome do wersji 45.x.xxxx nie działa połączenie z kamerami, rejstratorami.
    Przeglądarka Google Chrome w wersji 45 przestała obsługiwać standard NPAPI, co ma wpływ na wtyczki Silverlight, Java, Facebook Video, Webcomponent i inne wtyczki oparte na NPAPI. Produkty Interneca kamery i rejestratory wykorzystują Webcomponent do komunikacji z przegladarkami. Tak więc po aktualizacji przeglądarki Chrome do wersji 45(proces aktualizacji przebiega automatycznie bez udziału użytkownika) nie można korzystać w pełni z urządzeń Interneca.
    Zalecamy obsługę przez program i7-VMS lub przez przeglądarki Mozilla Firefox, Opera.
     
  42. Po aktualizacji przeglądarki Google Chrome do wersji 42.x.xxxx nie wyświetla mi się okno logowania. Wcześniej logowałem sie przez Google Chrome i nie było problemu.
    Google Chrome od wersji 42.x.xxxx wyłączyła obsługę wtyczki NPAPI, która jest wykorzystywana przez produkty Interneca. Aby włączyć proszę w pasku adresu w przeglądarce Chrome wpisać "chrome://flags/#enable-npapi" i kliknąć Enter. W otwartym oknie należy znaleźć wpis "Włącz interfejs NPAPI Mac, Windows Umożliwia korzystanie z wtyczek NPAPI. #enable-npapi" i należy kliknąć "Włącz" i ponownie uruchomić przeglądarke. Możliwe że będziemy musieli jeszcze zainstalować webcomponent.Po tej operacji już powinno działać prawidłowo logowanie.
     
  43. Jakie dyski HDD są obsługiwane przez rejestratory Internec?
    Lista obsługiwanych dysków HDD w rejestratorach INTERNEC:
    dla serii i7           - TUTAJ
    dla serii i6 i i6.5 - TUTAJ
     
  44. Jakie karty SD obsługują kamery Interneca?
    Lista kart kompatybilnych z kamerami serii i7 znajduje się TUTAJ
    Lista kart kompatybilnych z kamerami serii i6 znajduje się TUTAJ
     
  45. Jaki jest adres fabryczny urządzeń (kamer, rejestratorów, koderów, itp.)?
    Do każdego urządzenia marki Internec dołączona jest krótka instrukcja, w której również zawarte są informacje o domyślnym adresie IP oraz haśle. Dla większości naszych produktów startowy adres konfiguracyjny to: 192.168.1.168,
    wyjątkiem są wczesne produkty serii i7 których adres to: 192.0.0.64
    Na naszych stronach dostępne są programy do przeszukiwania wewnętrznej sieci, dzięki którym odnajdziemy właściwe urządzenie i jego adres IP:     i6-Searcher     i7-SADPTool
     
  46. Jakie jest hasło fabryczne dla urządzeń (kamer, rejestratorów, koderów, itp.)?
    Dla serii i7 z wersją firmware poniżej 5.2.0 urządzenia domyślnie mają hasło "admin" lub "12345". Pozostałe urządzenia serii i7 (z nowszym oprogramowaniem) wymagają ustalenia hasła przez użytkownika podczas pierwszego uruchomienia.
    Dla wszystkich urządzeń serii i6 hasłem startowym jest "admin", które podczas pierwszego logowania należy zmienić na silne hasło.
     
  47. Czy mogę podejrzeć obraz z produktów Internec na urządzeniach mobilnych?
    Tak, aplikacje MVS są przeznaczone do podglądu i obsługii produktów Internec za pomocą urządzeń mobilnych. Są one dostępne zarówno dla użytkowników z systemem Android jak i iOS. Dla każdego z tych systemów jest inna aplikacja lecz posiada taką samą nazwę i funkcjonalność. Dostępne są do pobrania z naszej strony:   Programy
    dla urządzeń serii i7 jest to: i7-MVS Guard
    dla urządzeń serii i6 jest to: i6-MVS
     
  48. Skąd mogę pobrać aplikację i7-MVS Guard na Androida?
    Aplikację można pobrać z naszej strony: Programy
     
  49. Skąd mogę pobrać aplikację i7-MVS Guard na Iphona / Ipada?
    Aplikację można pobrać ze sklepu z aplikacjami App Store. Wystarczy wpisać i7 i wybrać z listy 'i7-mvs guard'.
     
  50. Czy aplikacje MVS i programy VMS dla urządzeń marki Internec są płatne?
    Nie. Wszystkie aplikacje oraz programy dla urządzeń marki Internec zarówno serii i7 jak i serii i6 są bezpłatne.
     
  51. Czy i na jakich przeglądarkach mogę oglądać obraz z kamer Internec?
    W związku z dynamicznie zmieniającym się w ostatnich latach oprogramowaniem Web, a także wygaszeniem wielu programów/języków istniejących na rynku praktycznie od początku internetu np. IE, informacja taka podana jest dla każdego urządzenia osobno w jego karcie katalogowej oraz na naszych stronach w miejscu: Interfejs / Przeglądarki.
    Interfejs najnowszych urządzeń można oglądać w każdej obecnie dostępnej przeglądarce na komputer.
    Dla urządzeń nieco starszych, podczas pierwszego zalogowania przez przeglądarkę należy pobrać Web Component (dodatek ten sam zasugeruje nam pobranie go).
    Dla wszystkich działa przeglądarka Egde, choć dla starszych produktów należy jej używać z włączonym trybem: 'Ponownie załaduj kartę w trybie programu Internet Explorer'.
     
  52. Czy mogę mieć zdalny dostęp do monitoringu w dowolnym miejscu na świecie?
    Tak, jeśli tylko mamy dostęp do internetu i są na to dwa sposoby.
    Pierwszy - kiedy posiadamy stały adres publiczny, to wystarczy ustawić bramę oraz przekierować porty na routerze.
    Drugi - jeśli mamy zmienny adres IP, to należy wykorzystać platformę P2P (Guardingvision dla urządzeń z serii i7 lub Star4Life dla urządzeń z serii i6).
     
  53. Jak mogę zasilać kamery IP, HDTVI i PTZ marki Internec?
    Przede wszystkim należy kierować się informacjami zapisanymi w karcie katalogowej danego urządzenia lub na naszych stronach www.
    Praktycznie wszystkie kamery HDTVI są zasilane napięciem 12V DC.
    Większość kamer IP jest zasilana napięciem 12V DC lub poprzez switch POE wg. standardu IEEE 802.3af/at (wymagany standard jest zależny od poboru prądu przez kamerę), choć bywają nieliczne modele kamer, które nie mają możliwości zasilania poprzez POE np. kamery WiFi.
    Wśrów kamer PTZ występuje największe zróżnicowanie jeśli chodzi o zasilanie, jednak prawie wszystkie są sprzedawane wraz z zasilaczem. Najczęściej spotykane zasilacze do kamer PTZ to: 24V AC, 24V DC i 12V DC. Większość kamer PTZ IP ma możliwość zasilania poprzez POE lub Hi-POE (szczegóły w specyfikacjach technicznych).
     
  54. Jak mogę uzyskać ponownie hasło w urządzeniach Internec?
    Pełna instrukcja znajduje się tutaj:     dla serii i7     dla serii i6
     
  55. Jak mogę przeprowadzić aktualizację firmware w urządzeniach marki Internec?
    W celu otrzymania plików niezbędnych do aktualizacji należy skontaktować się z działem technicznym i podać model urządzenia oraz obecną wersję firmware. Technicy w odpowiedzi wyślą pliki z oprogramowaniem, które należy zainstalować w podanej przez dział techniczny kolejności. Zainstalowanie od razu najnowszej wersji firmware może doprowadzić do uszkodzenia urządzenia.
    Należy zapewnić nieprzerwany proces aktualizacji. Przed aktualizacją należy upewnić się, że firmware jest przewidziany dla danego modelu. Przerwanie rozpoczętej aktualizacji lub próba aktualizacji niepoprawnym firmwarem może spowodować uszkodzenie urządzenia. Usterki powstałe na skutek niepoprawnej aktualizacji nie podlegają naprawie gwarancyjnej - naprawa jest płatna.
     
  56. Aktualne wersje firmware
    Obecnie obowiązujące wersje firmware urządzeń są podane w ich kartach katalogowych oraz na naszych stronach www przy każdym z produktów. W przypadku braku takiej informacji lub w celu uzyskania plików do aktualizacji, należy wysłać e-mail do Działu Technicznego INTERNEC, w którym koniecznie musimy przesłać pełny model urządzenia oraz jaka jest obecnie zainstalowana w nim wersja firmware'u.
     
  57. Jak przełączyć tryb wyjścia wideo w kamerze 4 w 1 (kamery TVI/AHD/CVI/CVBS)?
    Kamery 4 w 1 (TVI/AHD/CVI/CVBS) posiadają hermetyczny przełącznik lub joystick na kablu.
    Gdy chcemy przełączyć tryb wideo kamery z joystickiem należy podłączyć ją do zasilania i nacisnąć joystick w kierunku przypisanym dla danego trybu wideo (jest to opisane na etykietce obok joysticka) i przytrzymać go przez 5-6 sekund. Po tym czasie kamera wyda z siebie dźwięk cichego kliknięcia i przełączy się na żądany tryb, a na obrazie z kamery powinna pojawić się informacja o obecnym trybie wideo.
    W przypadku kamery z przełącznikiem w celu zmiany trybu wideo należy podłączyć kamerę do zasilania, odkręcić kapturek ochronny przełącznika i przytrzymać przełącznik wciśnięty przez 5-6 sekund. Po tym czasie kamera wyda z siebie ciche kliknięcie, a na obrazie z kamery powinna pojawić się informacja o aktualnym trybie wideo. W celu przełączenia do następnego trybu należy odczekać 5 sekund po puszczeniu przycisku i ponownie go przytrzymać. Po ustawieniu żądanego trybu wideo należy zakręcić z powrotem kapturek ochronny przełącznika, aby zabezpieczyć go przed wilgocią.
     
  58. Jak zarchiwizować fragment nagrania?
    Instrukcja jak to zrobić przy pomocy i7-VMS znajduje się TUTAJ
     
  59. Jak dodać kamerę IP do rejestratora przy pomocy RTSP?
    dla serii i7 - instrukcja jak to zrobić przy pomocy i7-VMS - TUTAJ
    dla serii i6 - dodawanie kanałów HD z rejestratora i7-Txx do rejestratora serii i6 - TUTAJ
     
  60. Jak połączyć kilka nagrań (np. z detekcji ruchu) w jeden plik?
    Instrukcja jak to zrobić przy pomocy i7-VMS znajduje się TUTAJ
     
  61. Na czym polega inteligentne wyszukiwanie nagrań w rejestratorach Internec?
    (na przykładzie z rejestratora serii i7)

Newsletter
Bądź na bieżąco z najnowszymi ofertami i rabatami!
Zapisz się do naszego newslettera, a najgorętsze okazje nigdy Cię nie ominą.
Obiecujemy nie spamować.
Nie chcesz otrzymywać informacji na email? Wypisz się z newslettera.