POMOC TECHNICZNA

DRUK ZGŁOSZENIA REKLAMACYJNEGO:

Przed przysłaniem urządzenia proszę pobrać i wypełnić Formularz Zgłoszenia Reklamacyjnego.
Wypełniony formularz proszę dołączyć do reklamowanego urządzenia.
Dla każdego urządzenia proszę wypełnić jeden formularz.
Poprawnie wypełniony formularz przyśpieszy czas naprawy urządzeń.


INFORMACJA O PROCEDURZE ZWROTU URZĄDZEŃ:

Od 1 styczna 2016 zostaje wprowadzona nowa procedura zwrotu urządzeń. W przypadku zwrotu zakupionych urządzeń uprzejmie prosimy o wydrukowanie i dostarczenie wypełnionego formularza wraz ze zwracanymi urządzeniami. Wprowadzenie powyższej procedury przyśpieszy proces zwrotu oraz wyeliminuje ewentualne pomyłki.


PRZED KONTAKTEM Z NAMI:

Przed rozmową telefoniczną z działem technicznym proszę przygotować następujące informacje: typy kamer oraz rejestratorów oraz wersje firmware urządzeń, informacje o sposobie zasilania PoE/12V, topologii sieci itp. A w przypadku pytań związanych z siecią Internet: rodzaj łącza, IP publiczne, informację o przekierowanych portach.


FAQ - NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:



Jak odzyskać hasło administratora w urządzeniach INTERNEC.

odpowiedź: Pełna instrukcja odzyskiwania haseł dostępna TUTAJ



Mam problem ze zmianą adresu IP kamery z menu rejestratora.

odpowiedź: W przypadku nowego systemu sprawdź, czy kamera jest aktywna korzystając z programu SADP http://www.internec.pl/programy/sadp.html Zapoznaj się z instrukcją: http://www.internec.pl/files/instrukcje/Aktywacja_urzadzen_Internec_v201509.pdf
Inną przyczyną może być błąd hasła, spróbuj zalogować się przez przeglądarkę lub program i7-VMS.




Nie mogę uruchomić funkcji DDNS na rejestratorze.

odpowiedź: Sprawdź ustawiania sieci adres IP, brama i adresy DNS. Następnie w zakładce ustawienia sieciowe DDNS wpisz wymyśloną nazwę domeny wykorzystując małe litery (ewentualnie cyfry ale nie na początku), staraj się żeby nazwa była unikalna.



Czy mogę mieć dostęp zdalny do kamer na Mac OS i systemach Linux?

odpowiedź: Tak. W celu pobrania programów prosimy o wysłanie pytania do działu technicznego z informacją o wersji systemu.



Czy mogę uzyskać 'wyskakujący' obraz dla kamery, na której wystąpiła detekcja ruchu?

odpowiedź: Tak. Dla rejestratorów i7-D/H/N/T na podłączonym monitorze dowolna kamera po detekcji ruchu może wskakiwać na pełny ekran. Dla programu i7-VMSv2 dla każdego obsługiwanego kanału z urządzenia IP może się automatycznie otwierać okno podglądu kamery po detekcji ruchu. Podobną funkcjonalności można uzyskać dla innych zdarzeń np. przekroczenia linii.



Czy mogę uzyskać sygnalizację dźwiękową, gdy wystąpiła detekcja ruchu?

odpowiedź: Tak. Dla rejestratorów i7-D/H/N/T może być sygnalizowana dźwiękiem detekcja ruchu z dowolnej kamery. Dla programu i7-VMSv2 dla każdego obsługiwanego kanału z urządzenia IP może być sygnalizowana detekcja ruchu dźwiękiem w programie. Podobną funkcjonalności można uzyskać dla innych zdarzeń np. przekroczenia linii.



Zielone kwadraciki na obrazie, jak włączyć i wyłączyć wizualizację detekcji ruchu.

odpowiedź: W podglądzie przez przeglądarkę w konfiguracja → ustawienia lokalne > reguły. W programie i7-VMSv2 konfiguracja systemu → zaznaczanie po wykryciu ruchu.



Słaba jakość obrazu w rejestatorach HD-TVI w nagraniu oraz w poglądzie przez sieć.

odpowiedź: Dla rejestratorów należy wybierać jakość 'wysoka' lub 'najwyższa' w parametrach kodowania.



Po aktualizacji przeglądarki Google Chrome do wersji 45.x.xxxx nie działa połączenie z kamerami, rejstratorami.

odpowiedź: Przeglądarka Google Chrome w wersji 45 (zaplanowana do wydania we wrześniu 2015 r.) przestaje obsługiwać standard NPAPI, co ma wpływ na wtyczki Silverlight, Java, Facebook Video, Webcomponent i inne wtyczki oparte na NPAPI. Produkty Interneca kamery i rejestratory wykorzystują Webcomponent do komunikacji z przegladarkami. Tak więc po aktualizacji przeglądarki Chrome do wersji 45(proces aktualizacji przebiega automatycznie bez udziału użytkownika) nie można korzystać w pełni z urządzeń Interneca.
Zalecamy obsługę przez program i7-VMS lub przez przeglądarki Mozilla Firefox, Opera.




Po aktualizacji przeglądarki Google Chrome do wersji 42.x.xxxx nie wyświetla mi się okno logowania. Wcześniej logowałem sie przez Google Chrome i nie było problemu.

odpowiedź: Google Chrome od wersji 42.x.xxxx wyłączyła obsługę wtyczki NPAPI, która jest wykorzystywana przez produkty Interneca. Aby włączyć proszę w pasku adresu w przeglądarce Chrome wpisać "chrome://flags/#enable-npapi" i kliknąć Enter. W otwartym oknie należy znaleźć wpis "Włącz interfejs NPAPI Mac, Windows Umożliwia korzystanie z wtyczek NPAPI. #enable-npapi" i należy kliknąć "Włącz" i ponownie uruchomić przeglądarke. Możliwe że będziemy musieli jeszcze zainstalować webcomponent. Po tej operacji już powinno działać prawidłowo logowanie.



Jakie dyski HDD są obsługiwane przez rejestratory Internec?

odpowiedź: WERSJA POLSKA: http://www.internec.pl/files/HDD_Supported_List_for_Internec_NVR_DVR_2015_PL.pdf

odpowiedź: WERSJA ANGIELSKA: http://www.internec.pl/files/HDD_Supported_List_for_Internec_NVR_DVR_2015_EN.pdf



Jakie karty SD obsługują kamery Interneca?

odpowiedź: http://www.internec.pl/files/Lista_kompatybilnych_kart.pdf



Jaki jest adres fabryczny urządzeń(Kamer, rejestratorów,Koderów, itp)?

odpowiedź: 192.0.0.64, a kamery i7-G: 192.168.1.168



Czy mogę podejrzeć obraz z produktów Interneca na urządzeniach mobilnych?

odpowiedź: Tak, aplikacja i7-MVS jest przeznaczona do podglądu i obsługii produktów Internec.
Aplikacja i7-MVS jest dostęna na platformy mobilne: Androida, iOS, WindowsPhone. Na każdy z tych systemów jest inna aplikacja lecz posiada taką samą nazwę.




Skąd mogę pobrać aplikację i7-MVS na Androida?

odpowiedź: Aplikację można pobrać ze sklepu Play(https://play.google.com/). Wystarczy wpisać i7-MVS i powinna wyszukać się aplikacja.



Skąd mogę pobrać aplikację i7-MVS na Iphona/ Ipada?

odpowiedź: Aplikacje można pobrać ze sklepu z aplikacjami Apple Store. Wystarczy wpisać i7-MVS i powinna wyszukać się aplikacja.



Skąd mogę pobrać aplikację i7-MVS na Nokię z systemem WindowsPhone 8?

odpowiedź: Aplikacje można pobrać ze sklepu z aplikacjami na system Windows Phone(https://www.windowsphone.com/) Wystarczy wpisać i7-MVS i powinna wyszukać się aplikacja.



Czy aplikacja jest płatna?

odpowiedź: Aplikacje i7-MVS są bezpłatne.



Czy i na jakich przeglądarkach mogę oglądać obraz z kamer Internec?

odpowiedź: Obraz można oglądać na każdej obecnie dostępnej przeglądarce na komputer. Podczas pierwszego zalogowania przez przeglądarkę należy pobrać Web Component. Dodatek ten sam zasugeruje pobranie go.



Czy mogę mieć zdalny dostęp do Monitoringu w innym miejscu na świecie?

odpowiedź: Tak, wystarczy posiadać adres publiczny, ustawić bramę oraz przekierować porty na routerze.



Czy jeżeli mam zmienny adres IP mogę mieć zdalny dostęp?

odpowiedź: Tak, w tym celu możemy wykorzystać dedykowany darmowy serwer www.hiddns.com(na płycie dostępna jest instrukcja konfiguracji)



Jak mogę zasilać kamery Interneca?

odpowiedź: Kamery możemy zasilać na dwa spodoby. Jednym z nich jest zasilacz DC 12V, natomiast drugi sposób to zasilania PoE wg standardu IEEE 802.3af/at. Wyjątkiem są kamery obrotowe (PTZ), które mogą być zasilane jedynie za pomocą zasilacza AC 24V – nie posiadają one możliwości zasilania przez PoE .



Jak mogę uzyskać ponownie hasło w urządzeniach Internec?

odpowiedź:  





Jak mogę przeprowadzić aktualizację firmware w rejestratorach Internec?

odpowiedź:  

Należy zapewnić nieprzerwany proces aktualizacji. Przed aktualizacją należy upewnić się, że firmware jest przewidziany do danego urządzenia. Przerwanie rozpoczętej aktualizacji lub próba aktualizacji niepoprawnym firmwarem spowoduje uszkodzenie urządzenia. Przywrócenie funkcjonalności urządzenia będzie wymagało dostarczenia do serwisu, celem przeprowadzenia odpowiedniej procedury.



Jak mogę przeprowadzić aktualizację firmware w kamerach Internec?

odpowiedź:  

Należy zapewnić nieprzerwany proces aktualizacji. Przed aktualizacją należy upewnić się, że firmware jest przewidziany do danego urządzenia. Przerwanie rozpoczętej aktualizacji lub próba aktualizacji niepoprawnym firmwarem spowoduje uszkodzenie urządzenia. Przywrócenie funkcjonalności urządzenia będzie wymagało dostarczenia do serwisu, celem przeprowadzenia odpowiedniej procedury.


Na czym polega INTELIGENTNE WYSZUKIWANIE NAGRAŃ w rejestratorach Internec?

odpowiedź: